10086移动网上营业厅
中国移动10086客服工作故事：最害怕的是客户集团热线投诉!
中国移动如今已经是通信运营商中的龙头老大，业务范围涵盖了移动通信和宽带的各种业务，是一家在我国的通信领域发挥骨干作用的国家控股企业。2016年，中国移动跻身于世界500强行列之中，在国内31个省、自治区、直辖市都有分公司，并且在美国道琼斯交易所和香港联交所上市。现在只要有中国移动信号的地方，就会有这家公司员工的身影。
但是对于大多数移动用户来说，由于大多数大众都已经通过中国移动的网上营业厅办理缴费、查询等业务，大家平时能够接触到的中国移动的员工基本只有接听10086客服电话的工作人员。我们基本已经习惯了10086客服人员24小时有问必答的服务，相信许多人都会好奇，电话后面这些客服到底是如何工作的?他们的生活到底是单调刻板还是其中充满了趣事呢?生活观察家栏目小编带你走进这个群体背后的故事。
首先我们来看看他们工作安排，一般平时接听用户拨打10086的客服人员，一般都是三班倒，如果排到晚班，那么就要通宵工作。工作过程中也会有些比较乐趣的事情，就像119和110一样，经常会有一些无聊的人打电话来问一些无聊的问题，比如现在几点了、你今年多大了、叫什么名字、甚至有人会邀请这些客服人员吃饭等很多有趣的问题。虽然这些和中国移动的业务没有丝毫关系，但是根据中国移动服务准则的要求，员工的福利和客户的满意度挂钩，所以遇到这些问题，客服们也不能直接回绝，他们通常的做法是用委婉的方式让这些客户知难而退。
其次我们来了解下他们的薪资福利问题。在世界500强企业又是国企工作，很多人想象他们应该工资比较高。其实，中国移动的客服每月的底薪有2000元左右，加上业绩或者接通电话量算奖励。由于中国移动是国有控股企业，因此编制内的员工福利还不错，加上各种补贴，每月可以开3000到4000元，加上五险一金什么都是齐全的，工作环境比较好，公司提供学习机会，晋升空间机会都是比较大。
由于客户的满意度和员工的奖金挂钩，因此员工提到接客服电话这个工作都有些害怕。特别是如果有些客户对10086投诉电话的处理不满意，直接把电话打到集团热线、甚至是中消协，那么许多天的努力就白费了。所以一旦出现了客户不满意的情况，客服们都会尽量安抚客户的情绪，不让问题扩大，最好是在自己手里把问题解决掉。
提到中国移动这样和信息技术密切相关的企业，人们首先想到的是那些引导技术潮流的工程师们。其实很多中国移动的员工都是像客服这样的普通人。他们没有什么过人的技术，从事的工作也很平凡，他们和我们一样，为了生存，在平凡的岗位上一丝不苟，来维持自己的小家庭的生活。你们怎么看?
「中国移动」变「中国移动」冒充移动10086诈骗新方式出现
据江苏公共·新闻频道《新闻空间站》报道：年关岁末，大家又要提高警惕了。最近，一种冒充"中国移动"官方客服10086的新型网络诈骗方式出现，诈骗手段主要是充值或积分兑换等，迷惑性超强。
充100送200，充200送500，短信来源是中国移动官方客服10086，这样的信息很多人都不会怀疑。不过，如果你足够细心就可以发现，虽然该短信由"10086"发出，但其结尾处的[中国移动]，与官方短信结尾处的【中国移动】，括号还是有明显不同的。
连云港市新南派出所民警张军安提醒：“短信内链接的网页也并非中国移动官方网站，而是诈骗分子制作的木马链接。假如你点进短信链接，它就会带你进入到一个充值界面，填写完手机号码等信息后，页面会要你输入银行卡号、身份证号以及支付密码。而正规的手机网上充值填写银行卡号、预留号码是不需要手动输入的。”
民警提醒，手机充值的过程中，所有需要填写银行密码、银行短信验证码的都是诈骗，大家千万不要掉入陷阱。如确需充值，请至营业厅或者登录运营商官方的网上营业厅办理。同时，还有很多网友反映，收到10086发送的积分兑换，民警介绍也是诈骗信息，移动公司的积分兑换，目前只有通过官网积分商城一种方式，并且一般是话费、礼品等。
对此民警提醒：兑换绝不会以现金形式，更不会要求用户提供银行账号、身份证、密码等个人信息。收到任何含有网页链接和电话号码的优惠促销类短信息时，切不可轻易点击链接或致电其中的陌生号码
“匿名”投诉“中国移动”，要求解除合约,道歉，目前投诉已回复。
消费者“匿名”在8月16日向黑猫投诉平台反映：“移动营业厅说送手机，结果我帮我男朋友去代拿，在我男朋友本人未到场的情况下，凭我男朋友身份证就给他办理了分期贷款手机业务，事前并未通知，这个业务会直接影响到信用，所以手机也没拿直接想取消业务，结果营业厅以已经录入系统为由拒绝取消业务，而且事前说免费拿手机，并没有说是什么贷款分期，事后等全部弄完了才说，而且在拿手机时候没有任何书面合同，就让我办理一个副卡绑定我男朋友的手机，在他本人未到场的情况下，就办理贷款分期买手机业务，如果都是这么简单就能操作，那不是只要有人的手机加上身份证照片就可以随便贷款?而且移动营业厅态度恶劣，拒绝沟通，觉得我比较难糊弄，我男朋友可能好说话一点，我说了句这个事情过两天再说就把我踢出群聊，希望移动公司看到后取消业务并且取消所谓的贷款，第一，我没有看到任何合同的情况下就给人办理贷款，第二，我男朋友本人并未到场，未经同意办理了分期贷款买手机业务，第三，事前并未说明，事后等都弄完了才说，第四，手机我并领取，没有拿的东西还要强买强卖不成?”
