提到要素，大家应该都了解，有朋友问团队管理的几大要素是什么，还有人问标杆管理过程包括什么?，这到底怎么回事呢？实际上团队管理五要素是什么呢，今天小编和大家说说团队管理五要素是什么，希望你们能够喜欢！
团队管理五要素是什么
团队管理5要素
(一)、目标管理(objectives management)：
有一个古老的故事，故事的内容是：有人问三个在工作时的石匠们在做什么?
第一个石匠说：“我在混口饭吃。”
第二个石匠一边敲打石块一边回答：“我在做全国最好的石匠活。”
第三个石匠眼中闪烁着智慧说：“我在建造一所大教堂。”
目标指导行动，三个不同目标的石匠，最终产生的结果也不一样，如果只是混口饭吃，可能最后连饭都吃不饱。所以一个团队必须要有目标，每个团队成员也必须要有明确的目标，团队管理人员有责任，为团队成员制定适宜的目标，因此目标管理是管理团队的一个重要的方法，尤其是销售团队，更需要目标的指引!
作为领导必须知道自己对下级的期待是什么，而下级必须知道自己对什么结果负责。团队目标是团队的灵魂，是指引团队前进的灯塔，也是团队存在的组织意义。因此对团队的管理，要以目标为导向。
1、什么是目标管理?
目标管理就是把团队领导人的工作，由控制下属成员，变成与下属一起设定客观的标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成工作的一种方法。
2、目标管理的具体做法可以分三个阶段：第一阶段为目标的设置;第二阶段为实现目标过程的管理;第三阶段为测定与评价所取得的成果。
1)目标的设置
①团队高层领导预定目标。
这是一个暂时的可以改变的目标预案。即可以由上级提出，再同下级讨论;也可以由下级提出，上级批准。无论哪种方式，必须共同商量决定;
其次，团队领导必须根据团队的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本团队的优劣有清醒的认识。对组织应该和能够完成的目标，心中有数。
②重新审议组织结构和职责分工。
目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。因此预定目标之后，需要重新审查现有的组织结构，根据新的目标分解要求进行调整，明确目标责任者和协调关系。
③确立下级的目标。
首先下级明确团队的规划和目标，然后明确自己的分目标。在讨论中上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见，帮助下级发展一致性和支持性目标。
分目标要具体量化，便于考核;分清轻重缓急，以免顾此失彼;既要有挑战性，又要有实现可能。每个团队成员和本团队的分目标要和其他的分目标协调一致，支持本团队和组织目标的实现。
④上级和下级就实现各项目标所需的条件，以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。
分目标制定后，要授予下级相应的资源配置的权力，实现权责利的统一。最后把每个团队成员的目标汇总，以便实时提醒与考核。
2)实现目标过程的管理
目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉。并不等于领导可以放手不管，相反由于形成了目标体系，一环失，，就会牵动全局。因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。
首先进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行;
其次要向下级通报进度，便于互相协调;
再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外和不可测事件，严重影响组织目标实现时，也可以通过一定的程序，修改原定的目标。
3)总结和评估
达到预定的期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告;然后上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩;同时讨论下一阶段目标，开始新循环。如果目标没有完成，就分析原因总结教训，切忌相互指责，以保持相互信任的气氛。要使目标管理方法成功，还必须注意下述一些条件：
①要由团队高层管理人员参加制定高级策略目标;
②下级人员积极参加目标的制定和实现过程;
③情报资料要充分;
④管理者对实现目标的手段要有相应的控制权力;
⑤对实行目标管理而带来的风险应予以激励;
⑥对团队成员要有信心。同时，在运用目标管理方法时，也要防止一些偏差出现，比如：不宜过份强调定量指标，忽视定性的内容，要根据多变的环境及时调整目标等。
(二)、流程化管理(process management)：
1、什么是流程化管理?
流程化管理，是一种以规范化的点对点的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程化管理是根据团队的具体情况而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。
2、针对一个销售团队管理来说，应该抓好以下八大流程管理：
1)销售流程化的制定与执行;
2)市场开发流程化的制定与执行;
3)市场推广流程化的制定与执行;
4)财务流程化的制定与执行;
5)售后流程化的制定与执行;
6)物流流程化的制定与执行;
7)仓库管理流程化制定与执行;
8)绩效考核培训流程化的制定与执行。
流程化的管理减少了团队成员盲目与重复的去工作，提高了团队的工作效率。同时也提高了团队管理者的效率，为管理提高了一个便捷的管理工具，所以一个高效团队的打造，离不开流程化的管理。
(三)、有效管理(availability management)：
1、什么是有效管理?
有效管理就是针对具体团队，在适当的时机，做出正确的决策。
2、要做到有效管理，必须做好以下5点：
1)管理指导的及时性
①团队领导对团队的管理方法或者规范，要在第一时间提出;
②对团队出现的问题，第一时间提出解决方案;
③对下属的工作建议和指导，要在第一时间告诉他;
④目标任务的下达和奖惩，要第一时间告知团队
⑤团队会议的召开以及会议问题的解决等，要在第一时间完成。
2)管理方法的可执行性
①团队目标的制定，要具备完成的可能性;
②团队的奖惩制度要能够在团队中推广;
③以工作的实际情况为以据，对团队成员的建议和指导要有可行的意义;
④杜绝团队会议假大空的风气;
⑤对团队成员的管理不要玩虚的东西。
3)管理方法的针对性
①每一件事情的处理、每一个问题的解决，都要针对实际情况，对症下药;
②杜绝滥用“放之四海而皆准”的方法和“全国人民都通用”的方法;
③熟悉每个团队成员的长短，差异化管理;
④团队的方案和策略的制定，要针对团队而定。
4)管理的可接受性
①团队制定的规章制度和管理规范，让团队成员接受，不被接受，等于无效;
②团队的目标和奖惩方法，要通过团队的认可，才有实施的价值，才能提高团队积极性;
③任何建议和指导，要被团队成员认可和接受，才能实质性的提高团队成员的素质。
5)管理业绩和效果的明显性
①管理的目的，是要有成效，要达到期望的目标;
②衡量管理成败，只能以业绩和效果来说话;
③无效和业绩低落的情况下，要及时调整管理方法。
(四)、绩效管理(performance management)：
中国From EMKT.com.cn有句固话：“又要马儿跑，又要马儿不吃草”。西洋有个故事：西洋人赶驴子，在驴子眼前，唇吻之上挂一串胡萝卜，引诱驴子向前拼命跑。
这两种方式，在团队管理里都要不得，而且也行不通，前者太黑，后者太损。团队管理，一定要有激励，激励一定要团队成员看的到，经过努力能够得着。
1、什么是绩效管理?
通过团队组织制定绩效计划、绩效监控、绩效考核，绩效反馈与改进，以促进团队成员业绩持续提高，并最终实现团队目标的一种管理过程。
2、如何进行绩效管理?
1)绩效考核的准备
首先要制订工作目标，并且要确保团队成员都明确他们的工作目标。只有在明确了目标的前提下，团队成员的工作才会有方向性。如果团队成员在他的工作中都找不到方向，你无法使他达到目标，控制他的工作进程。
2)对团队成员的评估
团队领导者关键的职责在于对成员的业绩，作出及时的评估和反馈。尽可能快地对成员的业绩作出反馈，在提升团队成员的业绩方面是最有效的。如果在一项工作结束数周以后，你才跟你的成员交流，这项工作他做得如何的糟糕，或者是如何的出色，对于团队成员而言是非常不公平的，也是非常低效的。尽快地让你的成员了解他们的工作状况，可以帮助他们及时地找出问题，提高绩效。
3)对团队成员历史相关考核的回顾
管理者在和成员共同开展绩效考核工作之前，回顾一下以往的文件。回顾一下，在年初与团队成员共同制定的工作目标、工作计划书，这一年来与成员们相关的所有纪录文件。
管理者需要翻阅一下这一年来所有与团队成员开会的会议纪录，起草第一份有关团队成员绩效的总结文件。同时，也要给团队成员一个机会，让他们也总结评估一下自己这一年的绩效。然后，在正式的评估开始之前，管理者和团队成员要首先讨论一下，这一年来团队成员所取得的进步，这样可以使团队成员在整个考核过程中，保持一个积极的态度，并且可以让他感受到，他将接受的是一个公正的评估。减少他对考核的误解。
4)选择合适的沟通地点，创造一个良好的沟通氛围;
与团队成员沟通评估的结果，地点的选择和氛围的营造也非常重要。而通常，管理者选择的沟通地点就是他们的办公室，而这恰恰也是最坏的地点，这里太氛围太严肃，管理者的办公室不能体现沟通双方的平等性，不管这里是多么的好，上下级共事了多长时间，这里始终是你的领地。
会议室会是最好的选择，但是如果争取不到会议室,找一些其他的地方也是可以的，但是一定要有创造力。 比如团队成员的办公室：那么你可以考虑在他们的办公室里进行;或者你可以考虑借用同事的办公室。
5)把考评信息简洁准确的传递给团队成员
把你对团队成员的评估结果，用最简洁的语言传递给他，不要用任何的专业术语，也不要琐碎冗长。即使评估的结果很可能会让他们失望，但是千万不要回避、不要用含糊不清的语句。如果你的团队成员感到，你对于你做出的评估的准确性并不是很自信时，他会认为他现在还有改进的机会，而事实上并非如此，因为年初你们所商定的工作目标和标准并不会因此改变。
6)鼓励团队成员
年度绩效考核总结会议，意味着这一年的绩效考核工作的结束，同时也意味着下一轮绩效考核工作的开始，在这个会议上，团队管理者的工作就是要激励团队成员。要调动他们的积极性，激励他们发展优势、改进不足。对于那些考核结果不是很理想的成员，要建立他们的信心，肯定他们的自身价值，明确你在今后的工作中将给与他们的支持和帮助。
同时，团队管理者需要制定下年度关于团队成员职业发展的计划。这体现出你对他们的帮助，让他们感受到你在时间上、培训的资源上给予他们的支持。让你的成员相信他们有能力做的更好，再加上你的帮助和支持，他们将取得更好的成绩。
3、可以借鉴KPI绩效考核法;
4、进行绩效考核，要注意一下几点：
1)建立一个客观、公正、公平、有效的考核总标准，并严格去执行;
2)针对团队成员制定个性化的考核方式;
3)考核的标准要以定量为主，定性为辅;
4)明确绩效管理的受益者;
5)使绩效目标合理化;
6)确保绩效考核的有效性。
(五)、期望管理(expectation management)：
当前，很多老板都感觉困惑，“我的企业不错呀，给他的薪水也不低，福利还可以，为什么就是留不住他呢?”。当发现不少离职团队成员投身的是一个甚至各方面条件都不如自己的新老板时，老板们就更是摸不着头脑了。
为什么会出现这种状况?原因在哪里?
问题的关键是，作为团队的领导缺乏对下属的了解，你知道你的团队成员，在想什么?想要什么吗?你知道他的期望是什么吗?对团队期望管理的匮乏，导致了前面的不良状态。
1、团队成员的期望是什么?
所谓团队成员期望，就是指团队成员通过对自身掌握的信息和从外部获得的信息，进行综合分析、评估的基础上，在内心中所形成的对团队提供给自己的“产品”(包括工作、薪酬、福利等)的一种基本要求，并据此对团队形成的一种期望。
2、什么是期望管理?
期望管理，就是指团队领导要对下属的期望进行管理，对其不合理的期望予以说明和剔除，对其合理的期望进行最大程度的满足，同时引导下属建立正确有效的期望，最终实现他们满意的目标。
3、如何进行期望管理?
1)调查了解团队成员的期望
对每一位团队成员都要进行充分的沟通，了解他真实的期望，在这个团队里他想得到什么?然后，认真的记录下来，并整理成档案，以便于管理者有针对性的对团队成员进行激励。
2)引导团队成员形成正确的期望观
每个团队成员由于教育背景和工作经历不同，各自的期望不同，每个团队成员的期望有大小，而团队的资源又有限，所以作为管理者应该引导团队成员形成正确的期望观，让他们的期望具有客观性，可实现性和团队的发展匹配性。
3)为团队成员实现期望指引方向和提供方法
了解了团队成员的期望，只是第一步，作为团队管理者，有责任为其期望的实现，指点迷津，提供实现的方法，告诉他一条实现期望的道路。这是期望管理的关键和重要的环节，也是一个团队管理者优秀与否的关键。
4)对团队成员期望实现与否的管理
年终团队里有的人实现了自己的期望，有的人没有实现。对于没有实现期望的团队成员，团队管理者要与他们交谈，与他们分析没有实现的原因，给他们关怀和信心，帮助他们在未来实现，否则当机会来的时候，他们很可能会离开团队;对于实现了期望的团队成员，要引导他们形成新的、更高的期望，否则，这部分成员也会离开，因为他们认为自己有更高的能力，便会去寻找实现更高期望的地方。
目标管理，让团队成员有了工作的方向;流程化管理，为团队成员提供了一个便捷的工作方法;有效管理，提高了团队成员的工作效率;绩效管理，让团队成员更加有激情和动力去工作;期望管理，让团队成员长期稳定地去服务团队。这个五个要素是相辅相成，相互支撑，共同发力，才能使每个管理要素发挥更大的作用，所以统筹运用以上五要素，才能打造精英团队。
你好，据著名团队管理专家谭小芳老师分析解答：团队管理有5要素，分别是
(一)、目标管理(objectives management)：
有一个古老的故事，故事的内容是：有人问三个在工作时的石匠们在做什么? 第一个石匠说：“我在混口饭吃。” 第二个石匠一边敲打石块一边回答：“我在做全国最好的石匠活。” 第三个石匠眼中闪烁着智慧说：“我在建造一所大教堂。” 目标指导行动，三个不同目标的石匠，最终产生的结果也不一样，如果只是混口饭吃，可能最后连饭都吃不饱。所以一个团队必须要有目标，每个团队成员也必须要有明确的目标，团队管理人员有责任，为团队成员制定适宜的目标，因此目标管理是管理团队的一个重要的方法，尤其是销售团队，更需要目标的指引! 作为领导必须知道自己对下级的期待是什么，而下级必须知道自己对什么结果负责。团队目标是团队的灵魂，是指引团队前进的灯塔，也是团队存在的组织意义。因此对团队的管理，要以目标为导向。 1、什么是目标管理? 目标管理就是把团队领导人的工作，由控制下属成员，变成与下属一起设定客观的标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成工作的一种方法。 2、目标管理的具体做法可以分三个阶段：第一阶段为目标的设置;第二阶段为实现目标过程的管理;第三阶段为测定与评价所取得的成果。 1)目标的设置 ①团队高层领导预定目标。 这是一个暂时的可以改变的目标预案。即可以由上级提出，再同下级讨论;也可以由下级提出，上级批准。无论哪种方式，必须共同商量决定; 其次，团队领导必须根据团队的使命和长远战略，估计客观环境带来的机会和挑战，对本团队的优劣有清醒的认识。对组织应该和能够完成的目标，心中有数。 ②重新审议组织结构和职责分工。 目标管理要求每一个分目标都有确定的责任主体。因此预定目标之后，需要重新审查现有的组织结构，根据新的目标分解要求进行调整，明确目标责任者和协调关系。 ③确立下级的目标。 首先下级明确团队的规划和目标，然后明确自己的分目标。在讨论中上级要尊重下级，平等待人，耐心倾听下级意见，帮助下级发展一致性和支持性目标。 分目标要具体量化，便于考核;分清轻重缓急，以免顾此失彼;既要有挑战性，又要有实现可能。每个团队成员和本团队的分目标要和其他的分目标协调一致，支持本团队和组织目标的实现。 ④上级和下级就实现各项目标所需的条件，以及实现目标后的奖惩事宜达成协议。 分目标制定后，要授予下级相应的资源配置的权力，实现权责利的统一。最后把每个团队成员的目标汇总，以便实时提醒与考核。 2)实现目标过程的管理 目标管理重视结果，强调自主，自治和自觉。并不等于领导可以放手不管，相反由于形成了目标体系，一环失，，就会牵动全局。因此领导在目标实施过程中的管理是不可缺少的。 首先进行定期检查，利用双方经常接触的机会和信息反馈渠道自然地进行; 其次要向下级通报进度，便于互相协调; 再次要帮助下级解决工作中出现的困难问题，当出现意外和不可测事件，严重影响组织目标实现时，也可以通过一定的程序，修改原定的目标。 3)总结和评估 达到预定的期限后，下级首先进行自我评估，提交书面报告;然后上下级一起考核目标完成情况，决定奖惩;同时讨论下一阶段目标，开始新循环。如果目标没有完成，就分析原因总结教训，切忌相互指责，以保持相互信任的气氛。要使目标管理方法成功，还必须注意下述一些条件： ①要由团队高层管理人员参加制定高级策略目标; ②下级人员积极参加目标的制定和实现过程; ③情报资料要充分; ④管理者对实现目标的手段要有相应的控制权力; ⑤对实行目标管理而带来的风险应予以激励; ⑥对团队成员要有信心。同时，在运用目标管理方法时，也要防止一些偏差出现，比如：不宜过份强调定量指标，忽视定性的内容，要根据多变的环境及时调整目标等。
(二)、流程化管理(process management)： 1、什么是流程化管理? 流程化管理，是一种以规范化的点对点的卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。它是一个操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定义与重定义、资源分配、时间安排、流程质量与效率测评、流程优化等。因为流程化管理是根据团队的具体情况而设计的，因而这种流程会随着内外环境的变化而需要被优化。 2、针对一个销售团队管理来说，应该抓好以下八大流程管理： 1)销售流程化的制定与执行; 2)市场开发流程化的制定与执行; 3)市场推广流程化的制定与执行; 4)财务流程化的制定与执行; 5)售后流程化的制定与执行; 6)物流流程化的制定与执行; 7)仓库管理流程化制定与执行; 8)绩效考核培训流程化的制定与执行。 流程化的管理减少了团队成员盲目与重复的去工作，提高了团队的工作效率。同时也提高了团队管理者的效率，为管理提高了一个便捷的管理工具，所以一个高效团队的打造，离不开流程化的管理。
(三)、有效管理(availability management)： 1、什么是有效管理? 有效管理就是针对具体团队，在适当的时机，做出正确的决策。 2、要做到有效管理，必须做好以下5点： 1)管理指导的及时性 ①团队领导对团队的管理方法或者规范，要在第一时间提出; ②对团队出现的问题，第一时间提出解决方案; ③对下属的工作建议和指导，要在第一时间告诉他; ④目标任务的下达和奖惩，要第一时间告知团队 ⑤团队会议的召开以及会议问题的解决等，要在第一时间完成。 2)管理方法的可执行性 ①团队目标的制定，要具备完成的可能性; ②团队的奖惩制度要能够在团队中推广; ③以工作的实际情况为以据，对团队成员的建议和指导要有可行的意义; ④杜绝团队会议假大空的风气; ⑤对团队成员的管理不要玩虚的东西。 3)管理方法的针对性 ①每一件事情的处理、每一个问题的解决，都要针对实际情况，对症下药; ②杜绝滥用“放之四海而皆准”的方法和“全国人民都通用”的方法; ③熟悉每个团队成员的长短，差异化管理; ④团队的方案和策略的制定，要针对团队而定。 4)管理的可接受性 ①团队制定的规章制度和管理规范，让团队成员接受，不被接受，等于无效; ②团队的目标和奖惩方法，要通过团队的认可，才有实施的价值，才能提高团队积极性; ③任何建议和指导，要被团队成员认可和接受，才能实质性的提高团队成员的素质。 5)管理业绩和效果的明显性 ①管理的目的，是要有成效，要达到期望的目标; ②衡量管理成败，只能以业绩和效果来说话; ③无效和业绩低落的情况下，要及时调整管理方法。 (四)、绩效管理(performance management)： 中国From EMKT.com.cn有句固话：“又要马儿跑，又要马儿不吃草”。西洋有个故事：西洋人赶驴子，在驴子眼前，唇吻之上挂一串胡萝卜，引诱驴子向前拼命跑。 这两种方式，在团队管理里都要不得，而且也行不通，前者太黑，后者太损。团队管理，一定要有激励，激励一定要团队成员看的到，经过努力能够得着。 1、什么是绩效管理? 通过团队组织制定绩效计划、绩效监控、绩效考核，绩效反馈与改进，以促进团队成员业绩持续提高，并最终实现团队目标的一种管理过程。 2、如何进行绩效管理? 1)绩效考核的准备 首先要制订工作目标，并且要确保团队成员都明确他们的工作目标。只有在明确了目标的前提下，团队成员的工作才会有方向性。如果团队成员在他的工作中都找不到方向，你无法使他达到目标，控制他的工作进程。 2)对团队成员的评估 团队领导者关键的职责在于对成员的业绩，作出及时的评估和反馈。尽可能快地对成员的业绩作出反馈，在提升团队成员的业绩方面是最有效的。如果在一项工作结束数周以后，你才跟你的成员交流，这项工作他做得如何的糟糕，或者是如何的出色，对于团队成员而言是非常不公平的，也是非常低效的。尽快地让你的成员了解他们的工作状况，可以帮助他们及时地找出问题，提高绩效。 3)对团队成员历史相关考核的回顾 管理者在和成员共同开展绩效考核工作之前，回顾一下以往的文件。回顾一下，在年初与团队成员共同制定的工作目标、工作计划书，这一年来与成员们相关的所有纪录文件。 管理者需要翻阅一下这一年来所有与团队成员开会的会议纪录，起草第一份有关团队成员绩效的总结文件。同时，也要给团队成员一个机会，让他们也总结评估一下自己这一年的绩效。然后，在正式的评估开始之前，管理者和团队成员要首先讨论一下，这一年来团队成员所取得的进步，这样可以使团队成员在整个考核过程中，保持一个积极的态度，并且可以让他感受到，他将接受的是一个公正的评估。减少他对考核的误解。 4)选择合适的沟通地点，创造一个良好的沟通氛围; 与团队成员沟通评估的结果，地点的选择和氛围的营造也非常重要。而通常，管理者选择的沟通地点就是他们的办公室，而这恰恰也是最坏的地点，这里太氛围太严肃，管理者的办公室不能体现沟通双方的平等性，不管这里是多么的好，上下级共事了多长时间，这里始终是你的领地。 会议室会是最好的选择，但是如果争取不到会议室,找一些其他的地方也是可以的，但是一定要有创造力。 比如团队成员的办公室：那么你可以考虑在他们的办公室里进行;或者你可以考虑借用同事的办公室。 5)把考评信息简洁准确的传递给团队成员 把你对团队成员的评估结果，用最简洁的语言传递给他，不要用任何的专业术语，也不要琐碎冗长。即使评估的结果很可能会让他们失望，但是千万不要回避、不要用含糊不清的语句。如果你的团队成员感到，你对于你做出的评估的准确性并不是很自信时，他会认为他现在还有改进的机会，而事实上并非如此，因为年初你们所商定的工作目标和标准并不会因此改变。 6)鼓励团队成员 年度绩效考核总结会议，意味着这一年的绩效考核工作的结束，同时也意味着下一轮绩效考核工作的开始，在这个会议上，团队管理者的工作就是要激励团队成员。要调动他们的积极性，激励他们发展优势、改进不足。对于那些考核结果不是很理想的成员，要建立他们的信心，肯定他们的自身价值，明确你在今后的工作中将给与他们的支持和帮助。 同时，团队管理者需要制定下年度关于团队成员职业发展的计划。这体现出你对他们的帮助，让他们感受到你在时间上、培训的资源上给予他们的支持。让你的成员相信他们有能力做的更好，再加上你的帮助和支持，他们将取得更好的成绩。 3、可以借鉴KPI绩效考核法; 4、进行绩效考核，要注意一下几点： 1)建立一个客观、公正、公平、有效的考核总标准，并严格去执行; 2)针对团队成员制定个性化的考核方式; 3)考核的标准要以定量为主，定性为辅; 4)明确绩效管理的受益者; 5)使绩效目标合理化; 6)确保绩效考核的有效性。
(五)、期望管理(expectation management)： 当前，很多老板都感觉困惑，“我的企业不错呀，给他的薪水也不低，福利还可以，为什么就是留不住他呢?”。当发现不少离职团队成员投身的是一个甚至各方面条件都不如自己的新老板时，老板们就更是摸不着头脑了。 为什么会出现这种状况?原因在哪里? 问题的关键是，作为团队的领导缺乏对下属的了解，你知道你的团队成员，在想什么?想要什么吗?你知道他的期望是什么吗?对团队期望管理的匮乏，导致了前面的不良状态。 1、团队成员的期望是什么? 所谓团队成员期望，就是指团队成员通过对自身掌握的信息和从外部获得的信息，进行综合分析、评估的基础上，在内心中所形成的对团队提供给自己的“产品”(包括工作、薪酬、福利等)的一种基本要求，并据此对团队形成的一种期望。 2、什么是期望管理? 期望管理，就是指团队领导要对下属的期望进行管理，对其不合理的期望予以说明和剔除，对其合理的期望进行最大程度的满足，同时引导下属建立正确有效的期望，最终实现他们满意的目标。 3、如何进行期望管理? 1)调查了解团队成员的期望 对每一位团队成员都要进行充分的沟通，了解他真实的期望，在这个团队里他想得到什么?然后，认真的记录下来，并整理成档案，以便于管理者有针对性的对团队成员进行激励。 2)引导团队成员形成正确的期望观 每个团队成员由于教育背景和工作经历不同，各自的期望不同，每个团队成员的期望有大小，而团队的资源又有限，所以作为管理者应该引导团队成员形成正确的期望观，让他们的期望具有客观性，可实现性和团队的发展匹配性。 3)为团队成员实现期望指引方向和提供方法 了解了团队成员的期望，只是第一步，作为团队管理者，有责任为其期望的实现，指点迷津，提供实现的方法，告诉他一条实现期望的道路。这是期望管理的关键和重要的环节，也是一个团队管理者优秀与否的关键。 4)对团队成员期望实现与否的管理 年终团队里有的人实现了自己的期望，有的人没有实现。对于没有实现期望的团队成员，团队管理者要与他们交谈，与他们分析没有实现的原因，给他们关怀和信心，帮助他们在未来实现，否则当机会来的时候，他们很可能会离开团队;对于实现了期望的团队成员，要引导他们形成新的、更高的期望，否则，这部分成员也会离开，因为他们认为自己有更高的能力，便会去寻找实现更高期望的地方。 目标管理，让团队成员有了工作的方向;流程化管理，为团队成员提供了一个便捷的工作方法;有效管理，提高了团队成员的工作效率;绩效管理，让团队成员更加有激情和动力去工作;期望管理，让团队成员长期稳定地去服务团队。这个五个要素是相辅相成，相互支撑，共同发力，才能使每个管理要素发挥更大的作用，所以统筹运用以上五要素，才能打造精英团队。
创业团队管理有哪5要素
创业团队管理需要具备的五个重要要素:目标，人员，定位，职权，计划。
1、目标管理
目标管理是指一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，根据组织使命确定定时期内组织的总目标，继而决策上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和奖励每个部门和个人贡献的标准
2、定位管理
团队定位和团队目标是紧密联系在一起的。团队目标决定了团队的定位，明晰的战略定位是企业组织设计的蓝图，只有明确了战略定位，企业才能确定其团队组织的规模、产品或服务的范围、组织的结构等。
3、计划管理
团队应该如何分配和行使组织赋予的职责和权限，团队成员多少合适?团队成员分别做哪些工作，如何做?这些都是创业团队计划管理应该回答的问题。
4、职权管理
职权管理管理的过程，可以说是不断地分权、分责、分利的过程。职责就是任务做什么事，做到什么程度，横向、纵向的关系及完成任务应配备的权限。
5、人员管理
任何团队都是由不同的个人组成的，确定团队目标、定位、职权和计划，都只是为团队取得成功奠定基础，团队最终能否获取成功、达到目标还是要取决于人员的表现，因为不同个体有不同的特点，团队成员之间的关系也是影响团队是否成功的因素。
在组织的五个基本要素中，管理的媒介是什么
第一，制度，第二，管理者，就是负责人
论述标杆管理的过程
第一步：找到标杆；
第二部：对标，跟标杆比较差距；
第三步：分析原因；
第四步：制定对策；
第五步：实施策略；
第六步：比较实施效果。
具体说来，一个完整的内外部综合标杆管理的程序通常分五步：
一、计划
主要工作有：
(1)组建项目小组，担当发起和管理整个标杆管理流程的责任；
(2)明确标杆管理的目标；
(3)通过对组织的衡量评估，确定标杆项目；
(4)选择标杆伙伴；
(5)制定数据收集计划，如设置调查问卷，安排参观访问，充分了解标杆伙伴并及时沟通；
(6)开发测评方案，为标杆管理项目赋值以便于衡量比较。
二、内部数据收集与分析
(1)收集并分析内部公开发表的信息；
(2)遴选内部标杆管理合作伙伴；
(3)通过内部访谈和调查，收集内部一手研究资料；
(4)通过内部标杆管理，可以为进一步实施外部标杆管理提供资料和基础。
三、外部数据收集与分析
(1)收集外部公开发表的信息；
(2)通过调查和实地访问收集外部一手研究资料；
(3)分析收集的有关最佳实践的数据，与自身绩效计量相比较，提出最终标杆管理报告。
四、实施与调整
这一步是前几步的归宿和目标之所在。根据标杆管理报告，确认正确的纠正性行动方案，制定详细实施计划，在组织内部实施最佳实践，并不断对实施结果进行监控和评估，及时作出调整，以最终达到增强企业竞争优势的目的。
五、持续改进
标杆管理是持续的管理过程，不是一次性行为，因此，为便于以后继续实施标杆管理，企业应维护好标杆管理数据库，制定和实施持续的绩效改进计划，以不断学习和提高。
标杆管理理论可概括为:不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自己企业得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。
其核心是向业内或业外的最优秀的企业学习。通过学习，企业重新思考和改进经营实践，创造自己的最佳实践，这实际上是模仿创新的过程。
标杆管理的要素
标杆管理的要素是界定标杆管理定义、分类和程序的基础。标杆管理主要有以下三个要素:
1、标杆管理实施者，即发起和实施标杆管理的组织。
2、标杆伙伴，也称标杆对象，即定为"标杆"被学习借鉴的组织，是任何乐于通过与标准管理实施者进行信息和资料交换，而开展合作的内外部组织或单位。
3、标杆管理项目，也称标杆管理内容，即存在不足，通过标杆管理向他人学习借鉴以谋求提高的领域。
企业管理运营的新内核模型有哪些？
第一章 再谈企业三大经营目标
引言 再谈缘由
第一单元 企业三大经营目标内容
第一部分 三大目标内容介绍
一． 经济目标介绍
二． 社会目标介绍
三． 人文目标介绍
第二部分 实现三大目标应注意环节
一．实现经济目标应注意的环节
依次经过产品探位、借船出海等五个关键环节。
二．实现社会目标应注意的环节
依次经过社会难点、社会稳定等五个关键环节。
三．实现人文目标应注意的环节
依次经过科学识人、彼得用人等五个关键环节。
第二单元 三大目标对劳资双方的启示
第一部分 三大目标对资方启示
从资源扩大、增加亲情等方面得到积极启示。
第二部分 三大目标对劳方启示
从入职考察、人文魅力等方面得到积极启示。
第三单元 三大目标的发展格局
第一部分 问题的提出
第二部分 发展格局内容
从三维角度分别提出三个不同的格局模型。
第二章 企业团队建设和团队凝聚力的表现要素
第一单元 团队和团队建设
第一部分 团队的概念
一．团队概念
二．团队三力
第二部分 团队的作用
分析介绍团队的四种作用。
第三部分 团队建设的内容
人员组成和搭配、日常训练与战时决战等四项内容。
第二单元 团队凝聚力
第一部分 什么是团队凝聚力（八字定义）
第二部分 凝聚力与执行力的关系
第三部分 团队凝聚力从何而来（五种来源）
第四部分 团队凝聚力的表现要素
剖析介绍团队凝聚力的四种表现要素。
第三单元 团队激励与个人职业规划
第一部分 团队激励的内容
远景目标、总结反思等五项激励内容
第二部分 个人职业规划的内容
职业锚的设定、个人综合测评等内容。
第三部分 团队激励与职业规划的关系
职业规划助推器等三项内容分析。
第四单元 团队业绩与工作总结
第一部分 团队业绩
类比骨骼、心脏、血液的功能和作用
第二部分 工作总结
包括对工作总结的重新认识、新版要素等内容。
第五单元 团队主题活动和凝聚力
第一部分 团队主题活动的定义和意义
第二部分 主题活动的内容和形式
对八项内容和两种形式分别进行介绍。
第三部分 主题活动拟定、实施、总结
第六单元 需要注意的几个问题
提出了“大团队和小团队关系处理”等五种需要注意的问题。
第三章 企业制度建设的监督和执行
第一单元 制度建设的必要性
第一部分 为什么要建立制度
通过哲理故事、案例分析提出建立制度的缘由。
第二部分 制度的作用
从规则尺度、减少人素等8个方面进行说明。
第二单元 如何建立制度
第一部分 根据企业实情建立制度
根据企业发展阶段、中心任务等因素建立制度。
第二部分 制度的形式和内容
介绍了两种形式和六项内容（制度汇编、专项制度等）。
第三部分 制定当中几个具体问题
详细还是笼统、制度的盲点和不管地带等。
第四部分 好制度的标准
总结了好制度的3条标准。
第三单元 制度的监督执行
第一部分 监督执行的重要性
介绍监督执行的四项重要意义。
第二部分 如何监督执行
介绍安民后查、督查督办等6种方法。
第三部分 制度执行中的常见错误
分析列举制度执行中的三项常见错误。
第四部分 执行制度中特殊事项的处理
分析了三种特殊情况，提出处理意见。
第四章 企业文化三大识别系统的关键点
引言
介绍课程修订前后内容差别。
第一单元 企业文化和三大识别系统
第一部分 企业文化新概念
从三个系统角度提出了企业文化新的概念定义。
第二部分 企业文化作用
总结了企业文化的四种功能和作用。
第三部分 企业识别系统
由视觉识别系统、行为识别系统、理念识别系统组成。
第二单元 三大识别系统的关键点
第一部分 视觉识别系统的关键点
分析介绍了视觉识别系统的四个关键点及核心内容。
第二部分 行为识别系统的关键点
分析介绍了行为识别系统的三个关键点及核心内容。
第三部分 理念识别系统的关键点
分析介绍了理念识别系统的三个关键点及核心内容。
第三单元 如何把握关键点
分别从理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统提供了“核心钥匙”。
第四单元 处理好几个关系
归纳提出了三种关系，包括系统内部和系统外部。
第五单元 企业文化发展规律和趋势探讨
此单元可根据学员对象和要求进行讲授和探讨。
第五章 TTSCT模版使用说明
第一部分 模版表格内容介绍
第二部分 模版表格使用说明
第三部分 模版表格使用练习
第六章 思维类型与思维训练
第一单元 思维种类划分
第一部分 思维法典
第二部分 划分种类
执行思维、决策思维；常态思维、创新思维；点思维、面思维、体思维等。
第二单元 执行思维和决策思维
第一部分 执行内容要素
介绍8种内容要素，说明对执行效果的影响程度。
第二部分 做事失败要素
介绍8种失败要素，分析个体和整体原因，与执行内容要素的关系。
第三部分 决策正确的标准
介绍三种衡量标准（主观标准、客观标准、参考标准），进行内容分解说明。
第四部分 影响正确决策的因素
分析6种因素对正确决策产生的不同影响，找到相应措施方法。
第五部分 决策的方式和使用
介绍8种决策方式，为决策思维关键因素，具有强大指导作用。
第六部分 辨证看待做错事情
从四个方面看待问题，化解困惑，高瞻远瞩，海纳百川。
第三单元 思维训练
第一部分 思维种类详解
介绍50种思维方式，提出重点思维方式。
第二部分 思维训练
分别进行执行思维、决策思维、创新思维等内容课堂训练。
第三部分 思维训练注意事项
介绍思维训练须知，重点提醒思维训练后的具体运用事项。
田雨筠（管理模型专家，中国管理实力派代表人物；天下伐谋高级合伙人，通用管理学院院长）
中国社会科学院研究生院研究生学历。在IT、金融、投资、教育、机械、汽车、医疗、房地产、贸易、国防军工、HR研究、文化传播等多个行业领域（含世界500强企业，集团公司，上市公司）中担任企业中高层以上管理者（部门经理、总监、总裁助理、副总裁、总裁、董事、董事长等）。
