我附近的顺丰快递电话号码
常州快递员遭投诉后吞安眠药，顺丰：将审视员工考核机制
常州顺丰的快递员王皓(化名)在6月8日送件时因收件方电话号码出问题，打电话联系了寄件方。王皓称，之后他遭到对方恶意投诉，被公司扣了5分行政分并调离原工作区域。“扣满20分就可能被开除。”因觉不公，他在6月10日服下多颗安眠药。其朋友介绍，有人发现情况后将其送医洗胃。对此，顺丰江苏公共事务部回复称，已成立专项工作组开展调查，同时从管理角度重新审视和反思绩优员工考核机制。
王卫在顺丰内部平台就此事发言。受访者供图
快递员派件时沟通不畅遭投诉
王皓告诉新京报记者，他是顺丰常州负责大件派送的工作人员，已在顺丰工作4个多月。6月8日他送件时发现其中一个从山东寄到常州的沙发，收件方的电话号码少一位无法联系。于是，拨通了寄件方的电话，“他态度很不好，让我提供单号，我当时正在开车，而且中午收仓系统关闭，没办法给他提供单号，他骂了一句之后就挂断电话了。”
王皓提供一段70秒的录音，但只能听清王皓的声音，无法听清对方声音。电话接通后，王皓先是告诉对方寄往常州某公寓的快件电话少了一位数，随后又表示自己现在无法查询单号，几秒后，他突然提高声调说“你爱怎么样怎么样，不然退回来!”，但录音全程并无谩骂言语出现。
王皓说，当天下午他得知自己被投诉，领导要求他向顾客道歉。王皓多次声明自己当时并未骂人，并有录音作证，但他还是被扣了5分行政分，并被要求写检讨、调离原工作区域。
他介绍，入职后每人有20分的行政分，如投诉累计分数达到20分就会被辞退。另一位顺丰快递员证实，如20分行政分被扣完确实会有很大被辞退的风险，客户投诉，性质恶劣者最高可被扣20分。
为讨尊严服用安眠药 自称已离开公司
据王皓提供的一张投诉受理单据，记者看到，被投诉原因为“言语不当(含辱骂)”。投诉内容中，投诉方称：“业务员给自己打了电话，说收(件)方号码少了一位。当时自己找不到这个单号，业务员也不说具体的收(件)方，就说寄到常州的。自己寄了很多顺丰，不知道是哪个。业务员就说爱送不送，不送就退回去，还骂了自己。”具体的辱骂语言，投诉方不愿提供，要求业务员赔礼道歉。
据其提供的顺丰关于态度行为类界定及细化参考中，关于言语不当(含辱骂)的规定中，其中包含用语不规范的案例中，有“你爱寄不寄、你爱投诉投诉。”关于此条规定的特殊说明中，辱骂扣分20分，言语不当扣分5分。
王皓说，他被要求向顾客道歉，“我觉得很冤枉，为什么我没有骂人，对方非要说我骂人了。所以第二次沟通我们又吵了起来。”
在王皓6月10日写的报告中，他称“在工作和尊严面前，我可以不要工作，但是要尊严……如果员工尊严不顾的公司也没什么可留恋的”。王皓说，他送大件快递，借钱买了车，原本很珍惜这份工作。当天他回到家中喝了几瓶啤酒后，觉得遭受这样的冤枉和处分很不公平，“就觉得像我们这样底层的快递员，用汗水挣钱，有时候遇到一个恶意投诉就丢了工作气不过。”
事发当时的视频显示，王皓手里拿着29粒药片，旁边放着阿普唑仑片的包装，“我真的咽不下这口气。各位兄弟，我先走了，我觉得人活一辈子，尊严比钱更重要。”
王皓的一位朋友介绍，得知消息后赶往常州市第一人民医院，当时王皓刚被急救完，仍处于昏迷状态。王皓告诉新京报记者，目前他已出院，并已从公司离职。
新京报记者多次拨打投诉方电话号码，表明来意后被对方挂断。
顺丰：成立专项工作组 审视员工考核机制
今日上午，顺丰创始人王卫在内部系统内发文称，昨晚得知相关消息，让他吃惊、心中不舒服，该内容得到顺丰内部工作人员证实。王卫称，“一个大男人要走向这种做法，一定是承受着非常大的压力和委屈。可能今天的服务考核制度有问题，我们必须要马上检讨，马上做出改良，这是公司和我的责任，会在短时间里向大家有个交代。但不管客户对不对，也不能辱骂客户，本来你对的，后来你就变成不对了。”
顺丰江苏公共事务部相关负责人回复新京报记者，他表示作为一家服务企业，顺丰公司重视与每一位客户的沟通，通过获取客户反馈不断优化服务体验。本次事件公司十分震惊与痛心，已成立专项工作组立即开展调查，同时从管理角度重新审视和反思既有员工考核机制。
顺丰公司不支持采取任何极端方式的想法与行为，也提请和呼吁所有员工、客户遇到沟通问题以“理解、冷静、尊重”原则为出发点思考和解决问题。
顺丰快递员核实电话遭投诉 吞40粒安眠药以死护尊严
杨军是江苏常州的一名顺丰快递员，因为顾客的一次“恶意投诉”，杨军被公司处罚，同时公司还让他写500字的书面检讨，当时，杨军写道：“在尊严和工作面前，我可以不要工作。”
6月9日，杨军决定“以死护尊严”，随后在家中吞下40粒安眠药，所幸的是，邻居和弟弟等及时赶到，将其送往医院抢救。目前，杨军脱离生命危险，已经出院。
6月10日下午，杨军给弟弟发去“诀别”信息
运单联系电话少位数
快递员打电话求证被投诉
杨军出院后，他告诉红星新闻，“这两天，新闻报道称圆通快递员因为丢失一个芒果下跪，民警开证明力挺，这件事让我很感动，我希望以我自己的故事，让那些被恶意投诉的快递员同行们，都能够有尊严地站出来。”
杨军告诉红星新闻，他是顺丰快递的员工，负责大件派送。端午节期间，由于同事们放假，平时需要3个人负责的配送区域，只有自己一个人负责。6月8日，他在派送一个由河北廊坊发往本地的沙发四件套时，“由于运单上收件人电话号码少了一位数，我联系不上，于是我就按照运单上发件人的电话打过去询问。”
杨军说，对方接到电话后，态度非常恶劣，在一阵谩骂后，对方让杨军提供运单号，“当时我正在开车送货途中，无法立即查询号码，而且当时正值中午，也收仓了，我也不能查到。”
可是，还没到家，杨军就接到顺丰公司打来的电话，让杨军去公司面谈，“当时我就知道，我被投诉了。”
根据杨军提供的两人通话录音，红星新闻记者听到，杨军在整个过程中都没有出现谩骂字眼，但通话录音中无法听清对方究竟说了些什么。
到公司后，领导告诉杨军，说有客户投诉杨军骂人，但在调取了通话录音过后，发现杨军并没有骂人，而是客户在骂杨军。“但公司还是决定扣我5分行政分，并把我调离目前所在区域，作为处罚。”杨军解释，公司规定，每位顺丰快递员入职后有20分的行政分，当分值被扣完的话，“员工就要离岗。”
根据杨军提供的一张投诉受理单据，红星新闻记者看到，投诉原因为“言语不当(含辱骂)”，处理结果为：“对于态度类问题做以下要求：1、产生问题的员工及主管必须上门致歉;2、员工面谈整改报告，问题员工在早例会上宣读，提供所有照片;3、态度类问题界定标准抄写10份，纸质档涉及集配站自行留存;4、分部/集配站给予问题员工处理意见，最低标准为区域调换。”
杨军并不想被调离原工作区域，“他们把我换到的新区域，是个老旧小区，路很窄，我又负责派送大件，车子比较大，根本进不去，他们这样做，无非是变相逼我辞职。”
检讨书写下“要尊严不要工作”
他想不过便服下40粒安眠药
除了对杨军做出扣分、调离原区域的处罚外，单位还要求杨军写下一份500字的书面检讨。杨军在纸上写下：“在尊严和工作面前，我可以不要工作。”随即他向单位提出了辞职。
↑ 杨军写下的“要尊严不要工作”的“检讨书”
“通常，我们辞职必须提前一个月给单位报告，但这一次我提出了辞职，第二天就去单位办理了手续。”杨军说道。
当晚，杨军在家越想越生气，他想一死了之。他用手机给弟弟发了一条信息，告诉了弟弟自己的银行卡密码等信息，并说“来生再做兄弟，我真不该来顺丰。”同时，他还在工作群里发了自己吞服安眠药的视频，说道：“兄弟们，我先走了，我真的咽不下这口气，我认为尊严比工作更重要……我决定以死护尊严。”
随后，吞下40粒安眠药后，杨军不省人事。
↑杨军在工作群发布了自杀的消息，称要“以死护尊严”
“等我醒来，已是第二天下午，我看到弟弟在我身边，他告诉我顺丰公司的人也来了。”根据杨军提供的与顺丰公司某经理聊天截图显示，该经理劝杨军重新找一份工作，杨军回复该经理称，“你们顺丰可以不用维护员工的尊严， 我自己可以去用各种途径来讨回公道。”
杨军一位同事向红星新闻记者确认了其服用安眠药自杀一事：“我当晚赶去医院，看到杨军刚洗了胃，人还没有清醒。”
↑杨军告诉顺丰经理，自己要用自己的手段讨回尊严
杨军告诉红星新闻记者，“像这样恶意投诉的客户，他今天投诉了我，明天也会继续投诉其他的快递员。”
顺丰公司：
正核实，若员工受到侵害公司会为其争取
顺丰速运公司江苏公共事务部一负责人告诉红星新闻记者，目前公司正在了解具体情况，并在给杨军做安抚工作。
该工作人员称，顺丰是一家服务型企业，如果员工服务态度不好，是会有处罚;但如果员工受到侵害，公司也会为其争取利益。
截至发稿，投诉杨军的发货方河北廊坊的张某始终未接听电话。
