12306火车票唯一订票官网
12306里买不着的火车票，为什么这些软件里加钱能“抢”到?!啥情况
“十一”黄金周期间，不少热门线路和车次的火车票行情看涨，很多早早就出现售空状态，一票难求。
▲铁路12306上显示无票但日前记者发现，有不少第三方网络购票平台提供抢票服务，只要加一定费用，即可帮忙抢到火车票。
▲抢票软件上显示“可抢票”记者体验
记者在软件商店里搜索发现，类似抢票软件很多，而且有的还自诩“12306火车官网购票云抢票神器”或“12306官方火车票春运抢票必备”。
记者操作↓↓
打开“高铁管家“APP
选择10月7日16:51 从郑州到武汉的火车票
当时12306网站和该页面都显示：无票状态
▲铁路12306上显示二等座无票但在高铁管家的页面显示“可抢票”，点击进去后↓↓
里面有10元、20元、30元的“抢票加速套餐”可供选择，分别可提速10%、20%、35%。
还有一个0元“不加速”的选择，但下面注明“抢票人数过多时，需要排队;建议购买套餐，提高抢票成功率”。
记者支付了244元车票款之后先是选择了不加钱抢票，但等待了一天多之后，仍然没有抢到票。
随后，记者选择加价10元，三个小时后即显示抢到了该车次车票，最终记者花了254元买到了车票。
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“等到春运票更紧张，至少要加30元才能迅速抢到。”经常出差用到高铁管家买票的吴先生则告诉记者，加钱越多，抢票速度越快，而且在加价30元外，还有vip优先出票权，再加20元，即可享受最快速度抢票。他经常加价50元抢一张火车票。
这种第三方平台抢票靠谱吗?
到底是便民利器还是“网络黄牛”?随后，记者致电12306客服中心。工作人员告知，www.12306.cn是中国铁路客户服务中心唯一网站，截至目前，没有授权其他网站开展类似服务内容。
“高铁管家”等购票平台属于第三方软件，与12306无任何关系，至于为何在无票状态下显示可抢票，他们并不清楚。在这些第三方购票网站购票后出现问题，12306是不予解决的。
第三方软件重复购火车票 12306:非官方渠道不予退票
10月2日，南京市民薛先生通过高铁管家App，给家里两个长辈购买了两张从成都到商丘的火车票。过了两天他才发现，妻子也帮着买了一份，并且是同一时间同一车次同一车厢相邻的两个座位。“同一个人在同一辆车上怎么能买两个座位呢?”薛先生认为，是12306系统出现了故障，导致重复购票，他向12306提出退款，但被拒绝。
两张订单 薛先生提供
一张身份证，竟买了一趟车相邻两张票
薛先生告诉现代快报记者，他的母亲和姑妈10月3日要从四川成都去河南商丘，10月2日晚，他用高铁管家App给两位老人订购火车票。“当时我也在火车上，信号不是很好。”他表示，当时自己手机上没有显示购买成功，于是便让妻子帮忙一起买，“过了一会儿她告诉我买到了，我以为她登录的是我的账号。”直到10月4日，妻子告诉他，她的支付宝账户有扣款，夫妻俩一沟通才知道，妻子当时用的是自己的账号。
薛先生向记者提供了当时的订单截图。截图显示，有两个不同的账号各自产生了一个订单，两个订单中的乘车人姓名、身份证号码一致，为薛先生家的两位老人。同时，订单上的车次、发车时间也是一样的——10月3日晚9点38分从成都开往商丘的K292次列车。并且，座次是同一个车厢的相邻铺位。
“事后我母亲也告诉我，在火车站取票的时候发现有两张同一班次的票，两个人取了四张票。”薛先生说，他承认自己存在疏忽，但是12306也应该对这件事负责，“我记得铁路有规定，同一个人在同一时间是不能同时购买同一车次两个座位的。”
他认为，是 12306 系统出现了漏洞，导致这起乌龙，同时，高铁管家App也应负责。
12306：非官方渠道订单不予处理
薛先生告诉现代快报记者，这两天他曾多次拨打 12306，申请给重复的那张车票退款，但不同的客服给出的答复都是无法退款。“第一次说是因为网络延迟的问题，造成订票系统有延迟，没办法给我处理。第二次让我找高铁管家的客服，因为是在高铁管家订的票 …… ”
现代快报记者了解到，根据铁路部门规定，一张有效身份证件只能购买一张同一日期、同一车次的实名制火车票。
在12306官网，记者查询到，没有换取纸质车票且不晚于开车前 30 分钟的，可在12306.cn网站办理退票。已经换取纸质车票或者在开车前30分钟之内的，需携带购票时所使用的乘车人有效身份证件原件到车站售票窗口办理。对于薛先生这种情况没有详细说明。
随后，记者拨打12306客服电话，其语音提示第一句就是：12306是中国铁路客户服务中心唯一网站，如通过其他网站办理购票业务出现问题，12306 将不予处理。而人工语音服务始终未能接通。
高铁管家：12306 不给退，代购方也没法退
随后，现代快报记者又联系了高铁管家的客服。客服在查询后回复称，这两笔订单确实存在，为同一时间同一车次，乘车人也相同。她表示，这样的情况之前也遇到过，但出问题的并非他们的系统。
客服解释说，薛先生的两笔订单都是抢票订单，下单后，高铁管家 App 相当于提供了第三方代购服务，由他们拿着乘车人的信息到12306去买票。
她表示，当时两笔抢票订单分别向12306发起后，12306可能都显示出可以支付的状态，所以交易才能继续进行。
客服说，如果薛先生要退款，需要12306先向他们退款。因为作为代购方，他们并没有收取车票款，只是将车票款转付到 12306 的账户。如果12306不同意向他们退款，他们也无法向薛先生退款。
8 日晚 8 点多，高铁管家客服回复记者称，他们已经和12306进行了沟通，对方表示不予退款。
律师：三方都有责任
记者了解到，薛先生的遭遇并非个例，铁路车票实名制实行以来，有不少乘客用一张身份证买到了同一车次的两张票。2016年春节，一名北京的乘客用智行、携程两个软件抢票时，出现了重复购买，被扣去双份费用。
在这起事件中，谁该为薛先生多付的750元车费买单呢?江苏钟山明镜律师事务所张骏律师认为，这个结果不是一方的责任。薛先生对于买到的车票有审查的义务，如果他及早发现，可能就及时退票了。根据铁路部门的规定，一张有效身份证件只能购买一张同一日期、同一车次的实名制火车票，12306也需要对其系统承担相应责任。而高铁管家App虽然是代买的一方，但作为专业的代理机构，和薛先生之间存在一种委托代理协议，也有对订单进行审查的义务。
2019年除夕火车票开售 12306网站今年推出购票新功能
2019年除夕(2月4日)火车票已正式开售，春运抢票正式进入“白热化”的阶段，很多人为了能顺利抢到火车票而想尽办法，除了在12306官方购买车票外，不少人选择在各种在线购票APP上抢票，而这些APP都会提供价格不等的“抢票”服务。山西晚报记者通过调查发现，一直被各大在线订票平台频繁使用的“加速包”普遍被网友吐槽“效果不明显”。此外，今年春运期间，12306官方也为人们购票提供了新的方式。
“加速包”效果并不确定
为了快速购买到回家的火车票，目前不少抢票软件都提供了诸如“VIP加速包”“高速抢票”等服务，号称能够“优先抢票”。
“今年过年，打算一家人去成都，我已经抢到了太原去成都的火车票，没购买加速包。”市民王先生发现，目前各在线售票APP上订票基本都会默认勾选加速包，即使是票量充足的太原至北京的车次，也一样会被勾选，价格则多在20元至40元不等。“加速包”是否真的有助于抢票?客服的回应都是“不敢保证能100%抢到票，若抢不到会进行退费。”不少人表示，在使用购票平台的APP抢票时，很多都会默认购买“加速包”，但实际效果并不明显，加钱或不加钱与能否抢到票并无太大关系。业内人士表示，付费加速购票的原理是付费越多，每分钟刷新12306官方购票系统的次数越多，越能及时监控到余票，但机器受到余票变动及购票人数的影响，能否抢到票也要看运气。
12306启动“候补购票”功能
对于购票难的情况，铁路部门也采取了积极行动，今年春运期间，12306官方客户端启动了“候补购票”的新功能，帮助旅客早日拿到车票，而且这一功能并不额外收取费用。
候补购票是12306平台的一种购票服务和方式。若旅客遇到车票售完的情况，在12306平台登记购票信息支付预购票资金后，如有退票、余票，12306系统将自动为其购票，铁路部门曾表示，这一购票方式在速度和成功率上都领先于抢票软件。据了解，使用该功能时，每位用户可提交1个候补订单、选择2个相邻的乘车日期、预订3张车票，支付预付款，当网上有人进行退票、改签操作时，系统会根据排序，自动将车票划入购票账户。
此外，业内人士提醒消费者，如果车票开售的第一时间没有抢到票也不要着急，还有一些潜在的“捡漏”机会，比如开售30分钟后，如有旅客未及时付款，车票会重新返回系统发售;开车前15天，以及每天的22点到23点是退票高峰;开车前48小时和24小时，系统会放出部分剩余车票;同时，每个停靠车站有一定比例的分配票额，如有未售完的票，开车前一天余票将再次出售。
购买增值服务为出行增添保障
根据业内人士预测，今年春运高峰将出现在腊月廿八(2月2日)至除夕(2月4日)，以及年初六(2月10日)至年初八(2月12日)这两个时间段，返程的最高峰预计会从2月16日一直持续到2月22日。面对出行高峰，以及有可能在春运期间出现的大雪致飞机列车延误、停航、停班，机场、火车站客流积压等情况，业内人士表示，消费者适当选择一些购票平台提供的增值服务能够为自己的出行增添更多保障。比如，很多消费者在春运期间没有抢到所需的火车票，迫于无奈只能紧急购买飞机票出行，而此时的机票往往已经没有折扣。针对这一问题，山西晚报记者登录多家售票平台发现，很多在线购票平台提供了机票“退改”服务。用户可在机票价格较低时提前购票，同时买平台提供的“退改”服务，一般该服务的价格在60元左右，在航班起飞前，若抢到了火车票或出行计划有变，则可以退掉之前购买的机票，只需支付票面价格10%作为退票手续费，某些平台甚至在航班起飞后，仍可以退票。除此之外，很多平台在购买火车票时，也可购买“退改”服务。业内人士建议，如果准备前往一些春运期间的热门目的地，不妨使用这一功能，为自己的顺利出行增添一份保障。
