电话营销技巧和话术
我先明确一个观点，电话销售的目的是什么?很多人说电话销售是为了卖产品，这是完全错误的。
首先你得明确你的行业属性，大部分行业的电话销售只是起到一个预约作用，能加上客户某信或者跟客户预约好上门拜访时间，这就已经是一个成功的销售电话了。
大部分跟你讲以后再说(没讲到具体2个月还是3个月以后)，这种情况下99%都是废电话。所以你也要着重注意，哪些号码值得你后期跟踪和维护。
言归正传：电话销售的话术得看行业，比方贷款行业，你就可以单刀直入，因为资金需要是刚需，人家要就是要，不要就是不要，没必要拐弯抹角。你不可能把一个不需要贷款的人硬说成需要贷款，这和梳子卖给和尚同一个道理，又扯淡又没实际意义。
再比方装修行业，你打的名单肯定都是刚收房的。他们也是刚需，但是找他们的人多，心里会有个比较。这时候你的话术技巧就要凸显出和其他商家不一样，比方，你在自我介绍完之后，可以添加我们是只做豪华型住宅(或者精品小户型，这个根据这批户主的小区类型来)，主打工业风(北欧风、中式、简约)反正随便编一个，然后问：您对装修风格有要求吗?
对方说不好意思，我想装成简约风。那无所谓，两个小时后，你再换个号码打，我们XX装修公司主打的就是简约风。
所以，网上很多的什么话术固定套路，其实都没什么用，你得先知道行业特性，再去编制话术和设计套路。
大客户销售，渠道类型销售，这种电话都是预约作用，算不上销售。能预约见面就是成功。不是想怎么卖出，而是想怎么预约和加某信。
刚需型销售，单刀直入，节省你我时间。可以加入产品特色。
有需要但同行竞争激烈，设计话术，凸显自己特色。让客户“中套”。
电话销售技巧和话术：致命30秒如何进行灵活沟通
什么是话术
话术，就是这样说的道理是什么。大部分公司可能会规定销售固定的通话流程，让销售背诵固定的句子，以便让销售更好地跟客户介绍产品，却忽略了话术，即没有解释为什么要这样与客户沟通。
例如，公司规定一个固定的通话流程，让销售人员在与客户通话时，先确认客户信息，然后介绍自己信息，最后询问客户的需求，进行交流沟通。但是，却没有解释：在与客户电话沟通的前30秒，为什么要确认客户信息，为什么要介绍自己信息。
这样就造成了一个后果，销售人员死板的按照通话流程和语言跟客户进行沟通，不懂得变通。因为通话前30秒的沟通失败，所以销售人员也就错失了很多与客户继续交流下去的机会。
为什么要确认客户信息
确认客户信息是销售人员拉近与客户距离的第一步。当自己的名字被一个陌生人说出时，会激发客户的好奇心，“为什么我的名字会被他知道”，从而驱使客户想要进一步了解与自己通电话的人。同时，当客户的名字被销售人员说出时，客户也会下意识地与销售人员建立信赖感，让客户觉得对面是了解自己的人。当然，这是建立在客户信息准确的前提下。
但是，销售人员拿到的客户信息一定是准确的吗?很多时候，企业客户信息的获取渠道并不是十分的可靠，例如某些线索是客户通过搜索引擎搜索信息，查找到官网，填写表单获得。因为客户担心信息泄露，就填写了除电话号码以外都不准确的信息。所以，销售人员需要对线索加以审核，对于明显错误的信息，就没有必要再向客户确认。
如果销售人员一味地按照固定流程与客户沟通，向客户确认错误信息，则很有可能出现客户直接挂断的现象。
该不该自我介绍
如果公司在行业内有较高的知名度，进行自我介绍可能提高成单率。在进行自我介绍时，可以进行品牌背书，例如，“您好，我是xx公司的xx，不知道您对xx行业是否了解，我们公司专业从事xx，在xx行业有一定的知名度”。
或者以服务过的与客户同行业的公司进行背书，例如，“您好，我们公司刚刚为xx公司提供了一套关于xx的解决方案，他们对我们的产品非常满意，我觉得对贵公司可能也会有帮助”。
如果公司在行业内没有一定知名度，则不建议在第一次与客户电话沟通时就进行自我介绍。一昧地进行自我介绍，可能会给客户留下“骚扰电话”等不好的印象，严重的话还会对品牌形象有一定影响，所以直接进入需求沟通环节更好一些。黑猫白猫，能捉老鼠的就是好猫，如果客户对产品或解决方案较满意，则可以在跟进客户的时候，进行自我介绍。
在拨通客户电话的前30秒，如何使用话术，进行灵活的沟通，应该是每个电销人员应该思考的事情。
做汽车销售不得不知道的销售技巧和话术!
销售具备的基本素质：
1、产品知识
2、态度，热情和目标
3、销售技巧
产品知识：
要牢记一句话：“对自己的产品了解多一点，卖出去的产品就多一点”。所以，想做汽车销售，你要对汽车的知识非常的了解。有空的时候就多看一些有关汽车的书籍，学习一些汽车知识，了解汽车配置区别，不但对自己销售的汽车品牌要了解透，对各个品牌的汽车、各种车型都要了解，这对你的销售很有帮助。
那我们要从哪里入手，了解到自己销售的汽车品牌呢?
1.品牌历史。
你可以从网上，查看你所销售汽车品牌的历史。查看该品牌的发展情况，特别是和别人不一样的地方。有时候，一些和别的品牌不一样的亮点，你就可以拿出来跟顾客装逼。而且很有可能被你打动。
2.品牌
我们公司的品牌成立初衷是什么?我们要给客户什么样的承诺。让顾客放心的为我们埋单。
3.产品亮点
产品设计理念，外观设计亮点、内饰设计亮点，产品配置亮点，汽车的发动机稳定性。
态度、热情：
态度对一个销售员来说很重要，态度的重要性不亚于你对一个产品的了解。有时候，一个交易能不能成交就看你的态度了。如果你的态度有问题，就算客户对你的产品很满意，但就因为你的态度问题搞砸了，最后好好的一场交易跑到了别人那里。
所以，做销售的，态度要培养好，在接待客户的时候，要很热情，让客户觉得你对他的重视。尊敬你的客户，多一点赞扬也不为过，夸赞女士漂亮之类的话总会吧?不但在语言上讨好你的客户，在行为上也要付诸行动。比如给前来询问的客户捧上一杯热茶或者咖啡。这些小小的举手之劳，在客户眼里就可以感受到你的热情，很容易被你感动，促成交易。
顾客是上帝，这句话不假。很多的顾客买车都是感性消费，很有可能你随便在他面前煽煽情，就毫不犹豫的“咬钩”了。
回访电话，每天要养成打电话回访的习惯。和顾客的互动很有必要，每天要给自己打电话回访的任务。
销售技巧。
要掌握和客户的沟通技巧。
和客户的沟通是促成交易的切入口，如果没和客户沟通好，那你们的“故事”又怎么发展下去?
下面我就以情景案例解说：
情景1：这车能不能便宜点?
错误应对：1.价格好商量……
(客户心理：价格好商量?意思是这台车不值这个价咯?)
2.不好意思，我们的价格都是实实在在的/我们销售的都是高端品牌，全国统一价/先生，现在我们没 有优惠哦，不讨价还价的。先生你要购买吗?先生……
顾客一走不回头……
(客户心理：哼……我只是想试探一下价格，态度那么强硬，又不是只有你家有的卖!)
“爱占便宜”是人的天性，每个客户买东西的时候，都想着能有点优惠，“能不能便宜点”已经成了消费者的口头禅，如果消费者能为自己的“讨价还价”节省点钱，消费者会为自己的能干而兴奋。但第一种销售员的行为，太过看重价格，和客户讨价还价并不是什么好事。
第二种销售员的应对更是不可取。
我们销售员要抓住客户的痛点，客户最关系的不是价格问题，而是质量和安全性。我们要避开敏感的话题，找突破口。
你可以跟你的客户介绍这款品牌的亮点，你告诉他不要只看价格，质量和安全性才是最重要的。这款品牌的汽车性价比很高。等等，都会成为你避开敏感话题的切入口。
