讲到都做,大家都了解,有人问ktv的服务员把东西扔了怎么办,事实上ktv服务员具体做什么,这到底是咋回事?实际上ktv的服务员都干什么呢,以下是小编为你精心整理的ktv服务员都做什么,希望我的回答能够帮到您。
ktv服务员都做什么
7个主要工作内容
员工第一件要做的事:倾听顾客
服务工作中最容易犯的错误就是,在没有听取顾客的要求时,心里先有了个预测。有时因为急燥,听得还不是很明白,就理所当然地认为自己的预测是对的。这是服务工作中的大忌。
员工第二件要做的事:与顾客沟通
与顾客沟通是倾听顾客的继续步骤,当顾客叙述不明时,或者某些方面不能满足顾客时,需要与顾客沟通。主要分三个方面:
一是就顾客叙述的内容进一步明确。有时候,顾客可能只是说个大概,以为你懂了,或者以为自己说准确了,其实你没有懂或者他没有说准确,你就需要进一步明确。
二是向顾客提问。善于交谈的人必然善于提问。向顾客提问,是更好地服务顾客的必要。比如当顾客提出的要求,可能对该顾客不适应时,委婉地向顾客提出更换、撤销或配套的服务。
三是推荐。推荐对顾客来说是尊重,对企业来说是尽心。或者让顾客享受到店里推出的套餐或是优惠活动,或者根据顾客的定位不同推荐适应的酒水。
员工第三件要做的事:更多地满足顾客
顾客指责店里服务不到位,服务员反馈顾客要求不合理,这在KTV企业是常见的。其实,服务员反馈顾客的要求不合理,绝对大多数时候是可以转化为合理的,之所以说它不合理,是因为它超出了目前普遍性的服务范围。随着市场的变化,服务的范围其实是在不断地发展扩大的,消费者的维权意识以及对待服务的品质要求也越来越高。
所以,很多服务,只要不涉及人身名誉方面,也对KTV经营形象不造成影响,都是可以满足客户的。今天你不去满足消费者,明天他就会离你而去。
员工第四件要做的事:把顾客当朋友
传统的服务观念,是把顾客当上帝。我们在服务方面要做的,也就是标准化、规范化。这种单一的服务方式把顾客与服务员进行了人为的分级,拉开了距离。因为在上帝面前,服务只能毕恭毕敬,不易接触和相互沟通。
这样,一不能烘托客人到店欢唱的热烈气氛和愉快心情;
二不易了解和掌握客人生活习惯和消费规律;
三不便培养KTV的回头客。把顾客当朋友,服务就充满了人情味。它是规范化和标准化服务的延伸和补充。在服务中,服务人员不仅能了解掌握顾客的生活习惯,而且能及时了解顾客对店里方方面面的建议和要求,便于企业经营管理方面的调整和提高,并促使顾客成为忠诚客户----回头客。
员工第五件要做的事:关心顾客
要把顾客当朋友。朋友与朋友之间,需要的就是关怀。所以,员工第五件要做的事,就是关心顾客了。服务员与顾客之间的关心,有一个限度。
一是不该问的不要问。如顾客的私生活,家庭状况及工作现状。
二是不要频繁地给顾客打电话,只有在顾客长时间没来了的时候,刚好节日来临,可以打个电话表示问候一下。
三是不要过度热情。服务员与顾客的友谊,要象冬天里的刺猬一样,要能互助取暖,又要有适当的距离,免伤害对方或受到对方伤害。
员工第六件要做的事:向顾客学习
每个人都有足够立世的本领,而这些,是值得我们去学的。现在,我再加一句:每个人都有展示自己才学的欲望。当我们的时间允许,或者遇上比较熟悉的顾客,他们可能会和你聊起他们对店里存在着某些问题的看法,并给出一些建议,我们是可以学习的,我们要做到洗耳恭听。尊重顾客的才学,就等于尊重顾客。
员工第七件要做的事:管理顾客
要与客户保持长期的关系,就必须学会管理顾客。管理顾客必须以高度重视客户的利益为核心,要对每个顾客的资料进行整理和贡献分析。
在分析了客户对KTV的贡献大小后,应对消费金额最多的20%客户建立完整的客户档案,客户档案分常规档案、预订档案、消费档案和个性化档案四类。
建立客户档案目的是使KTV能分析和掌握目标市场客源的基本情况,制定相应的营销策略和建立合适的销售渠道,同时也掌握了客户的个性化需求,为提供“1对1”的个性化服务打下了坚实的基础。为保证客户档案的完整性,在客人消费记录等信息不详尽时,要由专人补充做到完整的录入。
首先做服务员不推荐做酒店的!酒店工作时间长休息天少!工资也不高,(不过有的酒店开瓶费还不错)
下面说说KTV。KTV分两种模式:一个是量贩式的。一个是夜总会形式的!
量贩的就是大众化的K歌没有小费!公司是靠K歌时间来收取包厢费而赚钱!服务员就拿点工资1000左右没其他小费的!这个赚不到钱但比较稳定一点!
夜总会式的就比较复杂!但赚的钱是没有底的高的一个月能拿到上万也有可能
去那里的都是有钱的老板。夜总会都有小姐!是那些谈生意的找逍遥的大款出入的娱乐场所!去那里做服务员(专业的叫少爷)就要服侍好他们让他们高兴!一晚上一个包厢拿几百小费是经常的事!有的夜场起步小费就是200!那里的消费酒水超级贵。饮料最少要卖25元洋酒都是400以上的!一个包厢一晚上的消费几千块是很平常的事情!如果能到夜总会做赚的钱是相当可观的!但你要个子高!嘴巴甜,人要机灵,还要能忍!毕竟那种场所不是什么好地方。
最好有关系,钱也不是那么容易给你赚的!
ktv里面的服务员主要是做什么的
1、KTV服务员一般只负责传送包厢内客人指定的酒水、菜肴服务工作,是保证KW包厢服务品质的关键人物。
2、ktv包厢服务员要求最起码在酒水部、传菜部做过一个半月,一方面锻练服务技能,另一方面使服务员能充分熟悉KTV包厢所有的酒水及菜肴,并熟悉服务程序、KTV包厢位置、舞厅情况及其他相关部门情况。
3、KTV服务员要求熟悉常用酒水及莱肴的电脑代号及价格。
4、客人抵达时,立即将免费的小点心及水果送至房间,并说明为光顾KTV包厢的赠送,待数清客人人数后,送上茶水(免费)。
5、要留意客人动向,有情况立即报告。如遇房内客人争吵、客人无理取闹,要巧妙地脱身并经理报告。客人离开时注意问候。客人离开KTV后,立刻撤台、清理,关掉电脑、电视、空调。
KTV里的DJ服务员是做什么旳?
DJ就是所谓的KTV包厢公主,通俗来说就是包厢内服务员,只不过,公主的工作性质是在包厢内服务和调节包厢的气氛。具体上讲,调节包厢气氛的话,可能就需要你与客人互动,比如说一起唱歌,敬酒,玩骰子等等,但不同与KTV小姐哦!!
拓展资料:
KTV包厢公主其实就是指的包房专属服务员,专门为某一房间里的客人服务.服务内容包括:开单,倒酒,调酒,清洁,有需要的时候陪客人喝些酒和唱歌,有别于专门陪酒的小姐,收入也比专门陪酒的小姐要少。
KTV包房公主所属现代词,指的是陪吃陪喝陪玩的“三陪”服务,这些公主不一定都漂亮迷人,但绝对打扮得妖艳撩人,在包房里能说会道,言谈举止开放露骨,其实也都要有一个度的。
工资原则上是当天结清,但若顾客持卡消费除外。一般情况下,KTV包房公主的工资都是当天结清的,但前提是顾客必须是现金结账,假若是持卡消费时,那不好意思,要等到月末包房结账时才可以给你。不过,KTV包房一般都提倡顾客持卡消费的,这样他们可以不带太多的现金在身上,以免丢失,所以大家还是委屈一下吧,工资还是都按月发放吧。
ktv服务员具体做什么工作?
KTV房间协助顾客点歌、端茶倒水、做清洁卫生等
在ktv当服务员需要注意什么?有点紧张一般需要做什么?
KTV男服务员 : 做到一点就是谦卑,千万不要在任何客人面前装素质高和有性格,服务员切记隐藏自己性格!这样客人会觉得你的确是来服务的!遇到带药HIGH的一定要尽全力保护,如果你有心,请记住常客的喜好,能倒卖药也是一种能力,要自己把握!倒药是很智商的活!
KTV女服务生: 做到一点就是谦卑,千万不要在任何客人面前装素质高和有性格,服务员切记隐藏自己性格!这一点的作用跟男性相反,它能让你不被人注意!不被人打主意!(美貌直接吸引除外).切记在客人面前亮底,因为客人想打主意,会考虑是否安全的,不知道你底细,客人一般不敢轻易碰你!黑社会因素较重,如果想一心一意做事,切记保护你的虚荣心,这是致命弱点! 遇到带药HIGH的,应全力保护,但一定不要参与!
不用紧张,紧张的话就深呼吸、到了KTV上班的地方,多和其它上班的同事聊聊,熟悉了就不紧张了。望采纳我的回答。
KTV有几种工作,服务员都干些什么。
男女柜台:给客人安排,预定房间,结账;超市女收银;女坐台:陪客人唱歌,跳舞及其它;男服务生:递送水果,酒水和食物,客人有什么需要要及时解决,收拾包间;领班:带领客人去包房,安排服务生及坐台;大堂经理!
KTV的服务员都干嘛,待遇好吗
看是什么服务员1 自助式的ktv 服务员就叫服务员 工作范围是卫生 开酒 把客人带到包间。一般工资是月结。不超过3000.2有陪唱的ktv 女服务员叫公主 工作范围是把客人带到包间 问客人需要小妹否 点酒 开酒 倒酒 点歌 卫生一般一个公主只服务一个包间。工资主要是靠小费+提成。小费都是日结。200—500不等。看这个ktv档次怎么样了。 男服务生叫k少 工资月结 1800—2500.
在KTV做服务员需要注意什么?
请问你是女性还是男性?
男性 : 做到一点就是谦卑,千万不要在任何客人面前装素质高和有性格,服务员切记隐藏自己性格!这样客人会觉得你的确是来服务的!遇到带药HIGH的一定要尽全力保护,如果你有心,请记住常客的喜好,能倒卖药也是一种能力,要自己把握!倒药是很智商的活!
女性: 做到一点就是谦卑,千万不要在任何客人面前装素质高和有性格,服务员切记隐藏自己性格!这一点的作用跟男性相反,它能让你不被人注意!不被人打主意!(美貌直接吸引除外).切记在客人面前亮底,因为客人想打主意,会考虑是否安全的,不知道你底细,客人一般不敢轻易碰你!黑社会因素较重,如果想一心一意做事,切记保护你的虚荣心,这是致命弱点! 遇到带药HIGH的,应全力保护,但一定不要参与!
总之据身边哥们经历讲解,KTV的女服务员特容易泡,而且是不记酬劳的那种!我总结一点就是环境做怪,使其心态发生变化!切记虚荣心!
ktv服务员都做什么
那也不一定啊
首先你要区分一下KTV一种是量贩式一种是夜总会式.
量贩式就是非常正规绿色的.夜总会就不一样了,里面黄赌毒什么都有,量贩的服务员一般的主要职责就是看房和清理房间还有服务,非量贩想挣钱基本上主要就是陪客人喝酒聊天有可能还得陪客人做一些违法的事....钱挣得很多,但是很伤身。
如果不是很缺钱的话,还是去量贩里锻炼一下,你能接触到社会上的各种人,发展一些客户,就算不干了,也可以为以后的道路打好基础。